1. Identificación del vendedor y del prestador de servicios

El sitio web DroneSwap es explotado por:

DRONE OCCITANIE
Sociedad por acciones simplificada (SAS)
Capital social: 1.000 €
Domicilio social: 7 rue Pech Romieu – 11120 Marcorignan – Francia
SIREN: [PENDIENTE DE ASIGNACIÓN]
SIRET: [PENDIENTE DE ASIGNACIÓN]
RCS: [PENDIENTE DE INSCRIPCIÓN]
IVA intracomunitario: [PENDIENTE DE ASIGNACIÓN]
Teléfono: 04 12 380 480
Sitio web: https://reparation.droneswap.eu
Contacto electrónico: mediante el formulario de contacto y el Centro de soporte DroneSwap.

DRONE OCCITANIE se denomina indistintamente en adelante
«DRONE OCCITANIE», «DroneSwap»,
«el Vendedor» o «el Prestador de servicios».

2. Ámbito de aplicación

Las presentes CGV se aplican, entre otras, a:

• la venta de drones nuevos;
• la venta de drones de segunda mano o reacondicionados;
• los productos comercializados bajo la categoría «Drone Atelier»;
• la venta de mandos a distancia, baterías, hélices, piezas de repuesto y accesorios;
• los servicios de diagnóstico y peritaje técnico;
• los servicios de mantenimiento y reparación;
• las operaciones de sustitución de equipos;
• las operaciones de recompra y adquisición de equipos de segunda mano.

Las características particulares indicadas en una ficha de producto, presupuesto,
pedido u oferta de recompra complementan las presentes CGV.

En caso de contradicción, las condiciones particulares expresamente aceptadas
por las partes prevalecerán sobre las disposiciones generales correspondientes.

3. Condición del Cliente

3.1 Cliente consumidor

Se considera consumidor a toda persona física que actúe con fines que no estén
relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional
o agrícola.

3.2 Cliente profesional

Se considera profesional a toda persona física o jurídica que actúe con fines
relacionados con el ejercicio de su actividad profesional.

Las disposiciones del Código de Consumo francés reservadas a los consumidores,
incluidas determinadas disposiciones relativas al derecho de desistimiento
y a la garantía legal de conformidad, solo serán aplicables a los profesionales
en los casos expresamente previstos por la ley.

4. Información precontractual y aceptación de las CGV

Antes de realizar cualquier pedido, el Cliente dispone de información relativa
a las características esenciales del producto o servicio, su precio, las modalidades
de pago, las condiciones de entrega y, cuando corresponda, las garantías
y el derecho de desistimiento.

El Cliente reconoce haber tenido la posibilidad de conocer las presentes CGV
antes de asumir cualquier compromiso.

La validación del pedido implica la aceptación de las presentes CGV en su versión
vigente en la fecha del pedido.

5. Pedido y celebración del contrato

El Cliente selecciona los productos o servicios que desea adquirir.
Antes de la validación definitiva, podrá comprobar el contenido del pedido,
su precio total y corregir posibles errores.

Cuando la normativa lo exija, la validación final indicará claramente
que el pedido implica una obligación de pago.

Una vez validado el pedido, DroneSwap enviará al Cliente una confirmación
del pedido en un soporte duradero, utilizando los datos de contacto facilitados
durante el proceso de compra.

DroneSwap podrá rechazar o suspender un pedido por un motivo legítimo,
especialmente en caso de incidencia de pago, sospecha razonable de fraude,
información manifiestamente incoherente, falta de disponibilidad del producto
o litigio anterior relacionado con el pago de un pedido.

5.1 Error manifiesto en el precio

En caso de error manifiesto en el precio, derivado especialmente de un error
informático, tipográfico o de configuración, DroneSwap informará al Cliente
lo antes posible.

El Cliente podrá confirmar su pedido al precio corregido o solicitar su cancelación
y el reembolso de las cantidades abonadas.

6. Características de los productos

DroneSwap presenta con el máximo cuidado las características esenciales
de los productos ofrecidos a la venta.

Las fotografías, ilustraciones y representaciones tienen como finalidad
presentar el producto. Pueden existir ligeras diferencias que no afecten
a sus características esenciales.

Las características técnicas pueden evolucionar por iniciativa del fabricante.
La ficha del producto vigente en el momento del pedido constituye la referencia
respecto a la configuración comercializada por DroneSwap.

El Cliente deberá asegurarse de que el producto seleccionado corresponde
a su uso, nivel de pilotaje, equipos existentes y entorno de utilización.

En caso de duda, DroneSwap recomienda solicitar asesoramiento antes de realizar
el pedido.

7. Productos nuevos y packs listos para volar

Los productos presentados como nuevos se comercializan como tales,
de acuerdo con la información indicada en su ficha de producto.

Las denominaciones «Fly More Combo», «Combo», «Pack», «Bundle»
o cualquier otra denominación comercial corresponden exclusivamente
al contenido expresamente indicado en la ficha del producto.

La activación del equipo, su vinculación a una cuenta del fabricante,
su registro reglamentario o la contratación de una garantía comercial
o seguro pueden requerir una gestión específica por parte del Cliente.

8. Drones Atelier

La denominación comercial «Drone Atelier» designa equipos
comercializados individualmente, especialmente para permitir la sustitución
de un dron sin obligar al Cliente a adquirir nuevamente un mando a distancia,
cargador, baterías o accesorios que ya posea.

La ficha de cada Drone Atelier especificará, entre otros:

• el modelo correspondiente;
• su estado: nuevo, de segunda mano o reacondicionado;
• su embalaje;
• los accesorios eventualmente incluidos;
• las condiciones específicas de la garantía comercial, cuando exista;
• las posibles condiciones de activación o vinculación a una cuenta del fabricante.

La denominación «Drone Atelier» constituye una categoría comercial propia
de DroneSwap y no significa por sí misma que el producto sea reacondicionado.

9. Productos de segunda mano y reacondicionados

9.1 Productos de segunda mano

Un producto de segunda mano puede presentar signos de uso compatibles
con su antigüedad, historial y estado declarado.

9.2 Productos reacondicionados

Cuando un producto se presenta como reacondicionado,
ha sido sometido a las comprobaciones necesarias para verificar su correcto
funcionamiento y, cuando ha sido necesario, a intervenciones destinadas
a recuperar sus funcionalidades.

Cada ficha de producto indicará, cuando resulte pertinente:

• su estado general;
• su posible grado o categoría;
• los posibles signos estéticos significativos;
• los accesorios suministrados;
• su embalaje;
• las particularidades conocidas del equipo.

9.3 Estado estético

Un producto de segunda mano o reacondicionado puede presentar microarañazos,
marcas superficiales u otros signos de uso que no afecten a su funcionamiento
y sean compatibles con el estado o grado anunciado.

10. Baterías

Las baterías son componentes electroquímicos sujetos a un desgaste progresivo
que depende, entre otros factores, de su antigüedad, número de ciclos,
condiciones de almacenamiento, carga, descarga y utilización.

Cuando se comercialice una batería de segunda mano o reacondicionada,
la información pertinente de la que disponga DroneSwap podrá indicarse
en la ficha del producto.

Las presentes disposiciones relativas al desgaste normal de una batería
no tienen por objeto ni por efecto excluir las garantías legales de las
que se beneficia el consumidor.

11. Precios

Los precios aplicables serán los mostrados en el momento de validar el pedido.

Para los Clientes consumidores, los precios se mostrarán con todos los impuestos
incluidos cuando así lo exija la normativa aplicable.

Los gastos de envío y los posibles servicios adicionales se indicarán antes
de la validación definitiva del pedido.

DroneSwap podrá modificar sus tarifas en cualquier momento. Estas modificaciones
no afectarán a los pedidos celebrados con anterioridad.

12. Pago

El pago se realizará mediante las soluciones de pago disponibles durante
el proceso de compra.

DroneSwap podrá retrasar el envío hasta la confirmación efectiva del pago.

Los datos bancarios completos serán tratados por los correspondientes
proveedores de servicios de pago y no están destinados a ser almacenados
directamente por DroneSwap.

13. Reserva de dominio

DRONE OCCITANIE seguirá siendo propietaria de las mercancías vendidas
hasta el pago íntegro del precio, incluidos principal y accesorios.

Esta reserva de dominio no afecta a las normas legales relativas a la
transferencia de riesgos aplicables a los consumidores.

14. Disponibilidad y productos bajo pedido

Algunos productos pueden ofrecerse con las indicaciones
«Disponible bajo pedido», «Suministro bajo pedido»,
«Envío desde proveedor» o cualquier otra formulación equivalente.

Estos productos no necesariamente se encuentran físicamente en las instalaciones
o almacenes de DroneSwap en el momento del pedido.

Su disponibilidad dependerá entonces del suministro por parte del proveedor,
distribuidor o fabricante correspondiente.

El plazo de entrega comunicado al Cliente tendrá en cuenta la información
disponible en el momento del pedido.

En caso de imposibilidad de suministro posterior al pedido, DroneSwap informará
al Cliente lo antes posible y aplicará las disposiciones legales relativas
a la ejecución del contrato y, cuando corresponda, al reembolso.

15. Entrega

Los productos se entregarán en la dirección facilitada por el Cliente
durante el pedido. El Cliente será responsable de la exactitud de los datos
proporcionados.

Las modalidades, gastos y plazos de entrega se comunicarán antes de la
validación definitiva del pedido.

15.1 Recepción del paquete

Se recomienda al Cliente comprobar el estado aparente del paquete
en el momento de su recepción.

En caso de recibir un paquete abierto, aplastado, perforado o manifiestamente
dañado, se recomienda realizar fotografías antes de abrirlo, conservar
todo el embalaje e informar a DroneSwap lo antes posible.

Estas recomendaciones tienen como finalidad facilitar la gestión del expediente
con el transportista y no privan al consumidor de sus derechos legales.

16. Derecho de desistimiento

16.1 Principio

Salvo las excepciones previstas por la ley, el consumidor que haya celebrado
un contrato a distancia dispone de un plazo de catorce (14) días
para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

En una venta de bienes, el plazo comienza, en principio, a contar desde
la recepción del bien por parte del consumidor o de un tercero distinto
del transportista y designado por él.

16.2 Ejercicio del derecho

El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante el formulario
incluido en el anexo de las presentes CGV o mediante cualquier declaración
inequívoca que exprese su voluntad de desistir.

16.3 Devolución

Después de ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver
los productos correspondientes dentro del plazo previsto por la normativa.

Salvo disposición contraria comunicada por DroneSwap o cuando la normativa
imponga su asunción, los gastos directos de devolución derivados del ejercicio
del derecho de desistimiento correrán a cargo del Cliente.

El consumidor será responsable de cualquier depreciación del producto derivada
de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza,
características y correcto funcionamiento.

16.4 Precauciones específicas para drones

Antes de cualquier devolución, el Cliente deberá, cuando corresponda:

• retirar sus tarjetas de memoria y soportes personales;
• realizar una copia de seguridad de sus datos;
• eliminar sus datos personales;
• desvincular las cuentas de usuario cuando sea necesario;
• retirar los accesorios personales que no formen parte de la devolución.

Una batería dañada, hinchada, perforada, que haya sufrido un impacto importante,
presente una fuga, sobrecalentamiento o cualquier otro comportamiento anormal
no deberá enviarse sin instrucciones previas de DroneSwap.

17. Reembolso

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, DroneSwap realizará
el reembolso de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la normativa.

En los contratos de venta de bienes, DroneSwap podrá aplazar el reembolso
hasta la recuperación de los bienes o hasta que el consumidor facilite una
prueba de su envío, tomando como referencia la primera de estas circunstancias
cuando así lo establezca la normativa.

Las modalidades operativas también se detallan en la
Política de reembolsos y devoluciones de DroneSwap.

18. Garantías legales

18.1 Garantía legal de conformidad

18.2 Garantía por vicios ocultos

El Cliente también se beneficia, cuando se cumplan sus condiciones,
de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes
del Código Civil francés.

Esta garantía se refiere a los defectos ocultos que hagan que el bien
sea inadecuado para el uso al que está destinado o reduzcan de tal manera
su utilidad que el comprador no lo hubiera adquirido, o hubiera pagado
un precio inferior, de haberlos conocido.

19. Garantías comerciales y garantías del fabricante

Algunos productos pueden beneficiarse de una garantía comercial ofrecida
por DroneSwap, el fabricante o un tercero.

Una garantía comercial es independiente de las garantías legales y no las
sustituye ni limita.

Las condiciones de una garantía del fabricante serán determinadas exclusivamente
por el fabricante correspondiente.

Para determinados equipos, especialmente DJI, la elegibilidad para determinados
servicios del fabricante puede depender del número de serie, fecha de activación,
historial del producto o estado del mismo ante el fabricante.

DroneSwap no puede conceder en nombre de un fabricante una garantía comercial
superior o diferente de la que este reconozca efectivamente.

20. Diagnóstico y reparación

20.1 Solicitud de servicio

Toda solicitud de reparación deberá incluir la información necesaria
para identificar el equipo y la avería, especialmente cuando esté disponible:

• marca y modelo;
• número de serie;
• descripción de la avería;
• circunstancias de un posible accidente;
• mensajes o códigos de error;
• cualquier documento, fotografía o vídeo útil para el diagnóstico.

20.2 Diagnóstico

El diagnóstico tiene como finalidad determinar el origen probable de la avería,
los componentes afectados y la conveniencia técnica y económica de una reparación.

Algunas averías solo pueden identificarse definitivamente después del desmontaje,
pruebas o sustitución de un primer componente defectuoso.

20.3 Presupuesto

Cuando la intervención sea objeto de un presupuesto, su aceptación autorizará
a DroneSwap a realizar los trabajos expresamente descritos en él.

Cuando se descubra una avería adicional que requiera trabajos y costes no previstos
en el presupuesto, DroneSwap solicitará la autorización del Cliente antes
de realizar los trabajos adicionales correspondientes.

20.4 Plazos de reparación

Los plazos anunciados dependerán especialmente del diagnóstico, disponibilidad
de piezas, naturaleza de la avería y, cuando corresponda, de los plazos
de proveedores o fabricantes.

Cuando se indique un plazo meramente orientativo, esta circunstancia será
comunicada al Cliente.

20.5 Pruebas técnicas y vuelos de control

El Cliente autoriza a DroneSwap a realizar las operaciones razonablemente necesarias
para el diagnóstico y la validación de la intervención, incluyendo:

• puesta en marcha;
• diagnóstico electrónico;
• calibración;
• actualización cuando sea necesaria;
• pruebas de sensores;
• pruebas de cámara y gimbal;
• pruebas de motores;
• pruebas funcionales;
• y, cuando sea necesario y legalmente posible, un vuelo de control.

20.6 Datos personales y tarjetas de memoria

Se recomienda al Cliente retirar cualquier tarjeta de memoria y soporte personal
antes de enviar su equipo.

El Cliente deberá realizar las copias de seguridad necesarias antes de la intervención.
Algunas operaciones pueden requerir un restablecimiento, una actualización
o la sustitución de un componente que pueda provocar la pérdida de datos.

20.7 Garantía y responsabilidad sobre la reparación

DroneSwap responderá de los trabajos efectivamente realizados y de las piezas
suministradas en el marco de la reparación, de acuerdo con las disposiciones
legales aplicables y con las posibles condiciones comerciales indicadas
en el presupuesto o factura.

La aparición posterior de una avería diferente y sin relación con los trabajos
efectivamente realizados no constituirá por sí sola una ejecución defectuosa
de la reparación inicial.

20.8 Equipo no reparable o económicamente irreparable

Cuando una reparación resulte técnicamente imposible, insuficientemente fiable
o económicamente desproporcionada respecto al valor del equipo, DroneSwap
podrá proponer al Cliente:

• la devolución del equipo;
• una recompra;
• una sustitución;
• un Drone Atelier;
• un equipo reacondicionado;
• o cualquier otra solución adecuada.

El Cliente será libre de aceptar o rechazar cualquier nueva propuesta comercial.

21. Recompra y adquisición de equipos

21.1 Valoración

DroneSwap podrá ofrecer la recompra o adquisición de drones, mandos a distancia,
equipos y accesorios de segunda mano.

Toda valoración realizada a distancia se basa en la información proporcionada
por el propietario y no constituirá una oferta firme salvo que así se indique
expresamente.

21.2 Justificación de la propiedad

DroneSwap podrá solicitar especialmente:

• la identidad del vendedor;
• sus datos de contacto;
• el número de serie del equipo;
• una factura de compra o cualquier justificante de propiedad válido;
• fotografías;
• una descripción del estado del equipo;
• información relativa a su funcionamiento.

21.3 Procedencia del equipo

El vendedor declara ser propietario del equipo y disponer del derecho
a transmitir su propiedad.

Garantiza que el equipo no procede, entre otros, de un robo, fraude,
apropiación indebida, alquiler no devuelto o cualquier operación que vulnere
los derechos de terceros.

DroneSwap podrá rechazar cualquier operación cuando el origen o la propiedad
del equipo no puedan acreditarse suficientemente.

21.4 Cuentas del fabricante y bloqueos

El vendedor deberá desvincular el equipo de las cuentas y servicios que puedan
impedir su puesta en servicio, activación o reventa cuando dicha operación
sea técnicamente necesaria.

21.5 Inspección física

Tras la recepción, DroneSwap podrá comprobar especialmente:

• modelo y número de serie;
• estado estético;
• cámara y gimbal;
• motores;
• sensores;
• baterías;
• conectores;
• mando a distancia;
• accesorios;
• funcionamiento general.

Cuando el estado constatado difiera sustancialmente del declarado,
DroneSwap podrá establecer una nueva propuesta de recompra.

El vendedor será libre de aceptarla o rechazarla.

21.6 Transferencia de propiedad

La transferencia de propiedad se realizará en las condiciones indicadas
en la oferta de recompra aceptada.

Tras la transferencia de propiedad, DroneSwap podrá poner el equipo a punto,
reacondicionarlo, utilizarlo como fuente de piezas de repuesto o revenderlo.

22. Normativa relativa al uso de drones

La adquisición de un dron no confiere automáticamente ningún derecho
a utilizarlo en cualquier zona o bajo cualquier condición.

Corresponde al usuario respetar la normativa aplicable, especialmente en materia de:

• registro del dron o del operador;
• formación y cualificación del piloto remoto;
• categorías de operaciones;
• restricciones geográficas;
• altura de vuelo;
• protección de la privacidad;
• seguro cuando sea obligatorio;
• y normativa específica aplicable a su actividad.

Los consejos que pueda proporcionar DroneSwap no eximen al Cliente
de comprobar las normas aplicables a su operación.

23. Responsabilidad

DroneSwap no podrá ser considerada responsable de las consecuencias directamente
imputables a un uso del equipo contrario:

• a las instrucciones del fabricante;
• a la normativa aplicable;
• a las condiciones normales de utilización;
• a las limitaciones técnicas del producto;
• o derivado de una modificación no autorizada realizada por un tercero.

Ninguna disposición de las presentes CGV tiene por objeto o efecto excluir
o limitar una responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada.

23.1 Usos profesionales y misiones críticas

Cuando un equipo esté destinado a una actividad profesional, una misión
de inspección, vigilancia, seguridad o cualquier operación de carácter crítico,
corresponderá al Cliente establecer los procedimientos, redundancias,
equipos de respaldo y medidas de seguridad adecuados para la misión.

24. Datos personales

Los datos personales recopilados en el marco de pedidos, reparaciones,
recompras, solicitudes de soporte y relaciones comerciales serán tratados
de conformidad con la Política de privacidad de DroneSwap.

Esta política especifica especialmente las finalidades de los tratamientos,
sus bases jurídicas, los plazos de conservación y las modalidades de ejercicio
de los derechos de las personas afectadas.

25. Servicio de atención al cliente

Para cualquier cuestión relativa a un pedido, entrega, devolución,
garantía, reparación o recompra:

DroneSwap – DRONE OCCITANIE
7 rue Pech Romieu
11120 Marcorignan – Francia
Teléfono: 04 12 380 480
Sitio web: https://reparation.droneswap.eu
Centro de soporte: https://reparation.droneswap.eu/support/

Para facilitar la gestión de su solicitud, se recomienda al Cliente indicar
su número de pedido o expediente y, cuando resulte pertinente,
el número de serie del equipo.

26. Reclamaciones y resolución amistosa

En caso de dificultad relativa a un pedido, entrega, producto, reparación
o cualquier otro servicio, se invita al Cliente a contactar en primer lugar
con DroneSwap con el fin de buscar una solución amistosa.

DRONE OCCITANIE prioriza, en la medida de lo posible, una resolución rápida,
individualizada y amistosa de las controversias.

Toda reclamación deberá permitir identificar suficientemente el pedido
o expediente correspondiente y explicar la naturaleza de la dificultad encontrada.

27. Mediación de consumo

Después de una reclamación escrita previa dirigida a DRONE OCCITANIE
que no haya recibido una solución satisfactoria, el consumidor podrá,
en las condiciones previstas por el Código de Consumo francés,
recurrir gratuitamente al mediador de consumo competente para DRONE OCCITANIE.

El recurso al mediador no impedirá al consumidor acudir posteriormente
a los tribunales competentes.

28. Derecho aplicable y jurisdicciones competentes

Las presentes CGV se regirán por el derecho francés.

Para los consumidores, los tribunales competentes se determinarán
de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Las posibles disposiciones específicas aplicables a las relaciones
entre profesionales podrán establecerse en condiciones particulares
o en unas Condiciones Generales de Venta profesionales independientes.

29. Propiedad intelectual

Los contenidos propios de DroneSwap, especialmente textos, fotografías,
elementos gráficos, logotipos, bases de datos y contenidos editoriales,
están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

Las marcas, fotografías y demás elementos pertenecientes a los fabricantes
seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

La comercialización por DroneSwap de productos que llevan una marca de terceros
no significa que DRONE OCCITANIE tenga la condición de distribuidor
o revendedor autorizado de dicha marca, salvo indicación expresa en contrario.

30. Nulidad parcial

Si alguna de las disposiciones de las presentes CGV fuera declarada nula,
inaplicable o contraria a una disposición imperativa, las demás disposiciones
mantendrán plenamente su vigencia en la medida permitida por la ley.

31. Modificación de las CGV

DRONE OCCITANIE podrá modificar las presentes CGV, especialmente para tener
en cuenta la evolución de sus actividades, servicios o normativa.

La versión aplicable al contrato será la aceptada por el Cliente en el momento
de su celebración.

32. Documentos contractuales complementarios

Según la naturaleza de la operación, las presentes CGV deberán leerse
conjuntamente con:

• la Política de reembolsos y devoluciones;
• la Política de privacidad;
• la Política de cookies;
• las características indicadas en las fichas de producto;
• los presupuestos de reparación;
• las ofertas de recompra o adquisición;
• las posibles condiciones particulares expresamente aceptadas.

Anexo 1 – Formulario de desistimiento

El presente formulario deberá cumplimentarse y enviarse únicamente si el consumidor
desea desistir de un contrato celebrado a distancia con DRONE OCCITANIE,
salvo las exclusiones o limitaciones legales aplicables al derecho de desistimiento.

Anexo 2 – Información relativa a las garantías legales

Condiciones Generales de Venta y Servicios – DRONE OCCITANIE / DroneSwap
Versión del 15 de agosto de 2026.