Política de reembolsos y devoluciones
Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Resumen
La presente política establece las condiciones de devolución, desistimiento, cambio y reembolso aplicables a las compras realizadas en DroneSwap.
Para los consumidores que disfruten del derecho legal de desistimiento, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para comunicarnos su decisión de desistir, de conformidad con la normativa aplicable.
Después de comunicarnos su decisión de desistir, el producto deberá devolverse dentro del plazo legal aplicable, siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas por DroneSwap.
Para su devolución, el equipo deberá estar completo y correctamente protegido, acompañado de sus accesorios y, siempre que sea posible, de su embalaje original. El producto podrá manipularse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento. Cualquier manipulación que vaya más allá de estas comprobaciones y provoque una depreciación del equipo podrá tenerse en cuenta en las condiciones previstas por la normativa.
Antes de devolver un dron
Para proteger sus datos y facilitar la gestión de su expediente, le solicitamos, cuando corresponda:
- retirar cualquier tarjeta de memoria o dispositivo de almacenamiento personal;
- realizar una copia de seguridad y eliminar sus datos personales;
- desvincular el dron y/o el mando a distancia de sus cuentas de usuario cuando el procedimiento del fabricante lo requiera;
- desactivar las posibles protecciones que impidan restablecer o volver a poner en servicio el equipo;
- incluir los accesorios correspondientes a la devolución.
En caso de duda, contacte con nuestro Centro de soporte antes de realizar cualquier manipulación o envío.
Baterías de litio
Las baterías de litio están sujetas a condiciones específicas de transporte y seguridad.
Una batería dañada, hinchada, perforada, que haya sufrido un impacto importante, presente una fuga, un sobrecalentamiento o cualquier otro comportamiento anormal no deberá enviarse sin instrucciones previas de nuestro equipo.
Contacte con nuestro Centro de soporte para que podamos indicarle el procedimiento adecuado según el estado de su batería y las condiciones de transporte aplicables.
Excepciones y productos específicos
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos o servicios en los casos previstos por la normativa, especialmente a los productos fabricados, personalizados o configurados específicamente según las solicitudes del cliente, así como a determinados servicios cuya ejecución haya comenzado o haya sido completada con el consentimiento previo del cliente en las condiciones previstas por la normativa.
Las posibles condiciones particulares o exclusiones aplicables se comunicarán al cliente cuando sea necesario durante el proceso de compra o en la ficha del producto o servicio correspondiente.
¿Cómo realizar una devolución?
Antes de enviar su equipo, realice su solicitud desde su área de cliente o contacte con nuestro Centro de soporte, indicando su número de pedido y el motivo de su solicitud.
Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la dirección de devolución y las condiciones de transporte adecuadas para su equipo.
No devuelva directamente su equipo al fabricante, salvo que DroneSwap o el fabricante se lo soliciten expresamente en el marco de un procedimiento de garantía o asistencia.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará un control del producto y de los elementos devueltos. Podremos comprobar, entre otros aspectos, el estado general del equipo, su número de serie, sus accesorios y los diferentes elementos incluidos en el pedido.
Le informaremos por correo electrónico de la recepción de su equipo y de las siguientes actuaciones relativas a su solicitud.
Cuando se cumplan las condiciones para el reembolso, este se realizará, salvo acuerdo contrario y de conformidad con las disposiciones aplicables, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar el pedido.
Plazo de reembolso
En el marco del ejercicio del derecho de desistimiento, DroneSwap efectuará el reembolso como máximo en un plazo de 14 días desde la fecha en que hayamos sido informados de su decisión de desistir, de conformidad con las disposiciones aplicables.
En las ventas de bienes, DroneSwap podrá no obstante aplazar el reembolso hasta la recuperación del producto correspondiente o hasta que usted nos facilite una prueba de su envío, tomando como referencia la primera de estas circunstancias.
Importe reembolsado
Cuando se aplique el derecho de desistimiento, el reembolso incluirá los importes correspondientes de conformidad con la normativa, incluidos los gastos de entrega iniciales hasta el límite del coste correspondiente al método de entrega estándar ofrecido en el momento del pedido.
Los costes adicionales derivados de la elección expresa de un método de entrega más caro que el método estándar ofrecido no serán reembolsados en los casos previstos por la normativa.
La disminución del valor del producto derivada de manipulaciones que vayan más allá de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento podrá tenerse en cuenta en las condiciones previstas por la normativa.
Productos devueltos incompletos o dañados
Al recibir el equipo, comprobaremos especialmente su estado, número de serie, accesorios y los elementos incluidos en el pedido.
Cuando un producto sea devuelto incompleto, dañado o presente una depreciación derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para su comprobación, DroneSwap podrá tenerlo en cuenta al calcular el reembolso, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
Reembolso pendiente o no recibido
Una vez efectuado el reembolso por DroneSwap, puede ser necesario un plazo de procesamiento bancario antes de que el importe aparezca efectivamente en su cuenta.
Si ha recibido nuestra confirmación de reembolso pero el importe todavía no aparece, le recomendamos comprobar su cuenta bancaria y, si fuera necesario, contactar con su banco o con la entidad que haya emitido su medio de pago.
Si después de estas comprobaciones el reembolso sigue sin aparecer, contacte con nuestro Centro de soporte, indicando su número de pedido para que nuestro equipo pueda comprobar la transacción.
Artículos en promoción
El hecho de que un producto haya sido adquirido en el marco de una promoción, descuento u oferta comercial no elimina los derechos que corresponden al consumidor en virtud de la normativa aplicable.
Cuando se cumplan las condiciones del derecho de desistimiento o de una garantía legal, las condiciones aplicables serán las previstas en la presente política y en la normativa vigente.
Cambios y sustituciones
Cuando un producto recibido presente un defecto, deterioro, falta de conformidad o no corresponda al pedido realizado, contacte con nuestro Centro de soporte antes de realizar cualquier envío. Nuestro equipo analizará su solicitud y le indicará el procedimiento adecuado.
Según la naturaleza del problema, la disponibilidad del equipo y los derechos que le correspondan, la solución podrá consistir, entre otras opciones, en un diagnóstico, reparación, sustitución, cambio o reembolso.
Para facilitar la gestión de su solicitud, tenga a mano su número de pedido y, cuando sea necesario, el número de serie del dron o equipo correspondiente. También podremos solicitar fotografías o un breve vídeo para identificar el problema con mayor rapidez.
No envíe espontáneamente su equipo antes de recibir las instrucciones de devolución de DroneSwap. Esto nos permite indicarle la dirección de destino y las condiciones de transporte adecuadas para su equipo.
Envío de las devoluciones
Antes de cualquier devolución, contacte con DroneSwap para obtener las instrucciones de gestión y la dirección de destino correspondientes a su solicitud.
El equipo deberá estar correctamente embalado y protegido para el transporte. Siempre que sea posible, utilice el embalaje original o un embalaje que proporcione un nivel de protección equivalente, especialmente para drones, mandos a distancia, cámaras, gimbals y otros equipos electrónicos sensibles.
Gastos de devolución en caso de desistimiento
Cuando ejerza su derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto correrán a su cargo, salvo que DroneSwap indique expresamente que asume dichos gastos o que una disposición legal establezca lo contrario.
Antes de realizar cualquier envío, recomendamos contactar con nuestro Centro de soporte para comprobar las condiciones aplicables al producto correspondiente, especialmente cuando contenga una batería de litio.
Producto defectuoso, dañado o no conforme
Cuando una devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado, no conforme o a un error imputable a DroneSwap, las condiciones y posibles gastos de gestión se determinarán de conformidad con las garantías y disposiciones aplicables.
Nuestro equipo le comunicará el procedimiento que debe seguir después de analizar su solicitud. No organice por su cuenta una devolución antes de recibir nuestras instrucciones cuando solicite que asumamos dichos gastos.
Transporte y protección del equipo
Cuando organice por su cuenta el envío de una devolución, recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y, para equipos de valor, una cobertura o seguro adecuado al valor del equipo.
Conserve el justificante de entrega y el número de seguimiento hasta que DroneSwap confirme la recepción del equipo.
Atención: las baterías de litio están sujetas a normas específicas de transporte. Una batería hinchada, perforada, dañada, con fugas, sobrecalentamiento o comportamiento anormal no deberá enviarse sin instrucciones previas de nuestro equipo.
¿Necesita ayuda?
¿Tiene alguna duda sobre su derecho de desistimiento, una devolución, un cambio, un reembolso o el estado de un producto? Contacte con nosotros antes de enviarlo.
Nuestro equipo está disponible para analizar su situación e indicarle el procedimiento adecuado. Recuerde facilitarnos su número de pedido y, cuando sea pertinente, el número de serie del equipo correspondiente para facilitar la gestión de su solicitud.
Puede realizar su solicitud desde nuestro Centro de soporte o utilizar los datos de contacto disponibles en nuestra página de Contacto.
