Política de reembolsos y devoluciones
Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Visión general
La presente política define las condiciones de devolución, retractación, cambio y reembolso aplicables a las compras realizadas en DroneSwap.
Para los consumidores que disfrutan del derecho legal de retractación, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para informarnos de su decisión de retractarse, de acuerdo con la normativa aplicable.
Después de informarnos de su decisión de retractarse, el producto debe ser devuelto dentro del plazo legal aplicable, de acuerdo con las instrucciones de devolución comunicadas por DroneSwap.
Para ser devuelto, el material debe estar completo y correctamente protegido, acompañado de sus accesorios y, en la medida de lo posible, de su embalaje original. El producto puede ser manipulado en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características y correcto funcionamiento. Cualquier manipulación que vaya más allá de estas verificaciones y cause una depreciación del material podrá ser considerada de acuerdo con las condiciones previstas por la normativa.
Antes de devolver un dron
Para proteger sus datos y facilitar el tratamiento de su solicitud, le pedimos, cuando sea aplicable, que:
- retire cualquier tarjeta de memoria o soporte de almacenamiento personal;
- realice copias de seguridad y elimine sus datos personales;
- desvincule el dron y/o el control remoto de sus cuentas de usuario cuando así lo requiera el procedimiento del fabricante;
- desactive cualquier protección que impida la reconfiguración o el restablecimiento del material;
- incluya los accesorios relacionados con la devolución.
En caso de duda, contacte a nuestro Centro de soporte antes de cualquier manipulación o envío.
Baterías de litio
Las baterías de litio están sujetas a condiciones especiales de transporte y seguridad.
Una batería dañada, hinchada, perforada, que haya sufrido un impacto considerable, que presente una fuga, sobrecalentamiento o cualquier otro comportamiento anormal no debe ser enviada sin instrucciones previas de nuestro equipo.
Contacte a nuestro Centro de soporte para que podamos indicarle el procedimiento apropiado según el estado de su batería y las restricciones de transporte aplicables.
Excepciones y productos específicos
El derecho de retractación puede no aplicarse a ciertos productos o servicios en los casos previstos por la normativa, incluidos productos hechos a medida, personalizados o configurados específicamente según las solicitudes del cliente, así como a ciertos servicios cuya ejecución ha comenzado o se ha completado de manera total con el consentimiento previo del cliente en las condiciones previstas por la normativa.
Las eventuales condiciones particulares o exclusiones aplicables se precisan al cliente cuando sea necesario al realizar el pedido o en la ficha del producto o servicio correspondiente.
¿Cómo realizar una devolución?
Antes de enviar su material, realice su solicitud desde su espacio de cliente o contacte a nuestro Centro de soporte indicando su número de pedido y el motivo de su solicitud.
Nuestro equipo le comunicará las instrucciones necesarias así como, en su caso, la dirección de devolución y los métodos de transporte adecuados a su material.
No devuelva directamente su material al fabricante, a menos que DroneSwap o el fabricante lo soliciten expresamente en el contexto de un procedimiento de garantía o reclamación.
Reembolsos
A la recepción de su devolución, nuestro equipo procede a un control del producto y de los elementos devueltos. Podemos verificar, en particular, el estado general del material, su número de serie, sus accesorios y los diferentes elementos incluidos en el pedido.
Le informamos por correo electrónico de la recepción de su material y de la resolución de su solicitud.
Cuando las condiciones de reembolso están cumplidas, este se realiza, salvo acuerdo en contrario y de acuerdo con las disposiciones aplicables, utilizando el mismo medio de pago que se utilizó al realizar el pedido.
Plazo de reembolso
En el ejercicio del derecho de retractación, DroneSwap procede al reembolso a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en que hemos sido informados de su decisión de retractarse, según las disposiciones aplicables.
Para las ventas de bienes, DroneSwap puede, sin embargo, diferir el reembolso hasta la recuperación del producto en cuestión o hasta que usted nos proporcione una prueba de su envío, siendo la fecha a tener en cuenta la del primero de estos hechos.
Monto reembolsado
Cuando se aplica el derecho de retractación, el reembolso se refiere a las sumas correspondientes de acuerdo con la normativa, incluidos los gastos de envío iniciales dentro del límite del costo correspondiente al método de envío estándar propuesto al realizar el pedido.
Los gastos adicionales resultantes de la elección expresa de un método de envío más costoso que el método de envío estándar propuesto no son reembolsados en los casos previstos por la normativa.
Una disminución en el valor del producto resultante de manipulaciones que excedan las necesarias para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento podrá ser tenida en cuenta en las condiciones previstas por la normativa.
Productos devueltos incompletos o dañados
A la recepción del material, verificamos, en particular, su estado, su número de serie, sus accesorios y los elementos incluidos en el pedido.
Cuando un producto se devuelve incompleto, dañado o presenta una depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para su verificación, DroneSwap podrá tenerlo en cuenta en el cálculo del reembolso, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
Reembolso en espera o no recibido
Una vez que el reembolso ha sido realizado por DroneSwap, puede ser necesario un plazo de procesamiento bancario antes de que la suma aparezca efectivamente en su cuenta.
Si ha recibido nuestra confirmación de reembolso pero este aún no aparece, le invitamos a verificar su cuenta bancaria y, si es necesario, a contactar a su banco o la entidad que emitió su medio de pago.
Si el reembolso sigue sin encontrarse después de estas verificaciones, contacte a nuestro Centro de soporte indicando su número de pedido para que nuestro equipo pueda verificar la transacción.
Artículos en promoción
El hecho de que un producto haya sido comprado en el marco de una promoción, descuento u oferta comercial no elimina los derechos de los que goza el consumidor bajo la normativa aplicable.
Cuando se cumplen las condiciones del derecho de retractación o de una garantía legal, las modalidades aplicables son las previstas por la presente política y la normativa vigente.
Intercambios y reemplazos
Cuando un producto recibido presenta un defecto, deterioro, falta de conformidad o no corresponde al pedido realizado, contacte a nuestro Centro de soporte antes de cualquier envío. Nuestro equipo examinará su solicitud y le indicará el procedimiento de atención adecuado.
Según la naturaleza del problema, la disponibilidad del material y los derechos que disfrute, la solución podrá tomar la forma de un diagnóstico, reparación, reemplazo, cambio o reembolso.
Para facilitar el tratamiento de su solicitud, tenga a mano su número de pedido y, cuando sea necesario, el número de serie del dron o del equipo relacionado. También se pueden solicitar fotografías o un breve video para permitirnos identificar más rápidamente el problema.
No envíe espontáneamente su material antes de haber recibido las instrucciones de devolución de DroneSwap. Esto nos permite, en particular, comunicarle la dirección de destino y las modalidades de transporte adecuadas a su equipo.
Envío de devoluciones
Antes de cualquier devolución, contacte a DroneSwap para obtener las instrucciones de atención y la dirección de destino que correspondan a su solicitud.
El material debe estar correctamente embalado y protegido para el transporte. En la medida de lo posible, utilice el embalaje original o un envase que ofrezca un nivel de protección equivalente, especialmente para drones, controles remotos, cámaras, gimbals y otros equipos electrónicos sensibles.
Gastos de devolución en caso de retractación
Cuando ejerce su derecho de retractación, los gastos directos de devolución del producto corren a su cargo, salvo cuando DroneSwap indique expresamente hacerse cargo de estos gastos o cuando una disposición legal imponga una cobertura diferente.
Antes de cualquier envío, le recomendamos que contacte a nuestro Centro de soporte para verificar las modalidades aplicables al producto en cuestión, especialmente cuando contenga una batería de litio.
Producto defectuoso, dañado o no conforme
Cuando una devolución se refiere a un producto defectuoso, dañado, no conforme o un error imputable a DroneSwap, las modalidades y eventuales gastos de atención se determinan conforme a las garantías y disposiciones aplicables.
Nuestro equipo le comunicará el procedimiento a seguir tras la revisión de su solicitud. No organice usted mismo un retorno antes de haber recibido nuestras instrucciones cuando solicite la atención de estos gastos.
Transporte y protección del material
Cuando organiza usted mismo el envío de una devolución, le recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y, para los materiales de valor, una cobertura o seguro adaptado al valor del equipo.
Conserve su comprobante de entrega y su número de seguimiento hasta la confirmación de recepción del material por parte de DroneSwap.
Atención: las baterías de litio están sujetas a reglas particulares de transporte. Una batería hinchada, perforada, dañada, que presente una fuga, sobrecalentamiento o comportamiento anormal no debe ser enviada sin instrucciones previas de nuestro equipo.
¿Necesita ayuda?
Tiene dudas sobre su derecho de retractación, una devolución, un cambio, un reembolso o el estado de un producto? Contáctenos antes de enviarlo.
Nuestro equipo está disponible para revisar su situación y indicarle el procedimiento adecuado. No olvide comunicarnos su número de pedido y, cuando sea relevante, el número de serie del material correspondiente para facilitar el tratamiento de su solicitud.
Puede realizar su solicitud desde nuestro Centro de soporte o utilizar los datos disponibles en nuestra página Contacto.
