1. Identificación del vendedor y del proveedor

El sitio DroneSwap es operado por:

DRONE OCCITANIE
Sociedad por acciones simplificadas (SAS)
Capital social: 1 000 €
Sede social: 7 rue Pech Romieu – 11120 Marcorignan – Francia
SIREN: 108950866
SIRET: 10895086600013
RCS: Narbonne
IVA intracomunitario: FR52108950866
Teléfono: 04 12 380 480
Sitio web: https://reparacion.droneswap.eu/
Contacto electrónico: a través del formulario de contacto y el Centro de soporte DroneSwap.

DRONE OCCITANIE se denomina a partir de ahora indistintamente
« DRONE OCCITANIE », « DroneSwap »,
« el Vendedor » o « el Proveedor ».

2. Ámbito de aplicación

Estas CGV se aplican, en particular a:

• a la venta de drones nuevos;
• a la venta de drones de segunda mano o reacondicionados;
• a los productos comercializados bajo la categoría « Drone Atelier »;
• a la venta de radiocontroladores, baterías, hélices, piezas de repuesto y accesorios;
• a los servicios de diagnóstico y de peritaje técnico;
• a los servicios de mantenimiento, reparación y conservación;
• a las operaciones de reemplazo de material;
• a las operaciones de compra y recompra de material de segunda mano.

Las características particulares indicadas en una ficha de producto, un presupuesto,
un pedido o una oferta de recompra complementan estas CGV.

En caso de contradicción, las condiciones particulares expresamente aceptadas
por las partes prevalecen sobre las disposiciones generales correspondientes.

3. Cualidad del Cliente

3.1 Cliente consumidor

Se considera consumidor a toda persona física que actúe con fines
que no entren en el ámbito de su actividad comercial, industrial,
artesanal, liberal o agrícola.

3.2 Cliente profesional

Se considera profesional a toda persona física o jurídica que actúe
con fines que entren en el marco de su actividad profesional.

Las disposiciones del Código de consumo reservadas a los consumidores,
en particular ciertas disposiciones relacionadas con el derecho de retractación y a la garantía
legal de conformidad, no son aplicables a los profesionales exceptuando los casos
expresamente previstos por la ley.

4. Información precontractual y aceptación de las CGV

Antes de cualquier pedido, el Cliente dispone de la información relativa a las características
esenciales del producto o del servicio, su precio, los métodos de pago,
las condiciones de entrega y, cuando proceda, las garantías y el derecho
de retractación.

El Cliente reconoce haber tenido la posibilidad de conocer estas CGV
antes de comprometerse.

La validación del pedido implica la aceptación de estas CGV en su versión
aplicable en el día del pedido.

5. Pedido y formación del contrato

El Cliente selecciona los productos o servicios que desea pedir.
Antes de la validación definitiva, tiene la posibilidad de verificar el contenido
de su pedido, su precio total y de corregir posibles errores.

Cuando la normativa lo exige, la validación final indica sin ambigüedad
que el pedido implica una obligación de pago.

Tras la validación, DroneSwap envía al Cliente una confirmación del pedido
en un soporte duradero a las coordenadas comunicadas en el momento del pedido.

DroneSwap puede rechazar o suspender un pedido por un motivo legítimo,
en particular en caso de incidente de pago, sospecha razonable de fraude,
información manifiestamente incoherente, indisponibilidad del producto
o litigio anterior relacionado con el pago de un pedido.

5.1 Error manifiesto de precio

En caso de error manifiesto de precio resultante, en particular, de un error informático,
tipográfico o de configuración, DroneSwap informará al Cliente a la mayor brevedad.

El Cliente podrá entonces confirmar su pedido al precio corregido o solicitar su anulación
y el reembolso de las cantidades pagadas.

6. Características de los productos

DroneSwap presenta con el mayor cuidado las características esenciales de los productos propuestos
a la venta.

Las fotografías, ilustraciones y representaciones tienen por objeto presentar
el producto. Pueden presentar ligeras diferencias que no afectan
las características esenciales del producto.

Las características técnicas pueden evolucionar a iniciativa del fabricante.
La ficha de producto aplicable en el momento del pedido constituye la referencia respecto a
la configuración comercializada por DroneSwap.

El Cliente debe asegurarse de que el producto seleccionado corresponda a su uso,
a su nivel de pilotaje, a sus equipos existentes y a su entorno
de utilización.

En caso de duda, DroneSwap recomienda solicitar su servicio de asesoría
antes del pedido.

7. Productos nuevos y packs listos para volar

Los productos presentados como nuevos se comercializan como tales
de acuerdo con la información que aparece en su ficha de producto.

Las denominaciones « Fly More Combo », « Combo », « Pack », « Bundle »
o cualquier otra denominación comercial corresponden exclusivamente
al contenido expresamente indicado en la ficha de producto.

La activación del material, su asociación a una cuenta del fabricante,
su registro regulatorio o la suscripción eventual a una garantía
comercial o a un seguro pueden requerir un trámite específico
del Cliente.

8. Drones Atelier

La denominación comercial « Drone Atelier » designa los dispositivos
comercializados por separado, en particular, para permitir el reemplazo de un drone
sin obligar al Cliente a adquirir un radiocontrolador, un cargador,
baterías o accesorios que ya posee.

La ficha de cada Drone Atelier precisa, en particular:

• el modelo correspondiente;
• su estado: nuevo, segunda mano o reacondicionado;
• su embalaje;
• los accesorios eventualmente incluidos;
• las condiciones particulares de garantía comercial cuando existen;
• las eventuales condiciones de activación o asociación a una cuenta del fabricante.

La denominación « Drone Atelier » constituye una categoría comercial propia
de DroneSwap y no implica, por sí sola, que el producto esté reacondicionado.

9. Productos de segunda mano y reacondicionados

9.1 Productos de segunda mano

Un producto de segunda mano puede presentar trazas de uso compatibles
con su antigüedad, su historial y su estado declarado.

9.2 Productos reacondicionados

Cuando un producto es presentado como reacondicionado,
ha pasado por verificaciones que permiten establecer su buen funcionamiento
y, cuando ha sido necesario, intervenciones destinadas a devolverle
sus funcionalidades.

Cada ficha de producto precisa, en la medida de lo pertinente:

• su estado general;
• su grado eventual;
• las eventuales trazas estéticas significativas;
• los accesorios suministrados;
• su embalaje;
• las particularidades conocidas del material.

9.3 Estado estético

Un producto de segunda mano o reacondicionado puede presentar microarañazos,
marcas superficiales u otras trazas de uso que no afectan
su funcionamiento y son compatibles con su estado o su grado anunciado.

10. Baterías

Las baterías son componentes electroquímicos sujetas a un desgaste
progresivo dependiendo, en particular, de su antigüedad, de su número de ciclos,
de sus condiciones de almacenamiento, de carga, de descarga y de uso.

Cuando una batería de segunda mano o reacondicionada se comercializa,
la información pertinente de la que dispone DroneSwap puede ser indicada
en la ficha de producto.

Las presentes disposiciones relacionadas con el desgaste normal de una batería
no tienen ni por objeto ni por efecto excluir las garantías legales
de las que se beneficia el consumidor.

11. Precios

Los precios aplicables son los que se muestran en el momento de la validación del pedido.

Para los Clientes consumidores, los precios se muestran con todos los impuestos incluidos
cuando la normativa lo exige.

Los gastos de entrega y eventuales servicios complementarios se indican
antes de la validación definitiva del pedido.

DroneSwap puede modificar sus tarifas en cualquier momento. Dicha modificación
no afecta a los pedidos anteriormente concluídos.

12. Pago

El pago se realiza mediante las soluciones de pago propuestas
al momento del pedido.

DroneSwap puede diferir el envío hasta la confirmación efectiva del pago.

Los datos bancarios completos son tratados por los prestadores de pago
concernidos y no están destinados a ser conservados directamente por DroneSwap.

13. Reserva de propiedad

DRONE OCCITANIE permanece propietaria de las mercancías vendidas hasta el pago
integral del precio, en principal y accesorios.

Dicha reserva de propiedad no afecta a las reglas legales relativas
a la transferencia de riesgos aplicables a los consumidores.

14. Disponibilidad y productos bajo pedido

Algunos productos pueden ser propuestos con las menciones « Disponible bajo pedido », « Abastecimiento bajo pedido », « Envío del proveedor » o cualquier formulación equivalente.

Estos productos no están necesariamente físicamente presentes en los locales
o stocks de DroneSwap en el momento del pedido.

Su disponibilidad depende entonces del aprovisionamiento por parte del proveedor,
del distribuidor o del fabricante concernido.

El plazo de entrega comunicado al Cliente tiene en cuenta la información
disponible en el momento del pedido.

En caso de imposibilidad de aprovisionamiento posterior al pedido,
DroneSwap informa al Cliente en el menor tiempo posible y aplica las disposiciones
legales relativas a la ejecución del contrato y, si es necesario, al reembolso.

15. Entrega

Los productos son entregados a la dirección comunicada por el Cliente al realizar el pedido.
El Cliente es responsable de la exactitud de la información transmitida.

Las modalidades, gastos y plazos de entrega son comunicados antes de la validación
definitiva del pedido.

15.1 Recepción del paquete

El Cliente es invitado a verificar el estado aparente del paquete al recibirlo.

En presencia de un paquete abierto, aplastado, perforado o visiblemente deteriorado,
se recomienda tomar fotografías antes de su apertura,
conservar la integridad del embalaje e informar a DroneSwap
en el menor tiempo posible.

Estas recomendaciones tienen por objeto facilitar el tratamiento del caso
con el transportista y no privan al consumidor de sus derechos legales.

16. Derecho de retractación

16.1 Principio

Sujeto a las excepciones previstas por la ley, el consumidor que haya concluido
un contrato a distancia dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de retractación sin necesidad de motivar su decisión.

Para una venta de bienes, el plazo comienza en principio a contar desde la recepción
del bien por el consumidor o por un tercero que no sea el transportista
y designado por él.

16.2 Ejercicio del derecho

El consumidor puede ejercer su derecho de retractación mediante el formulario
que figura en el anexo a estas CGV o a través de cualquier declaración
desprovista de ambigüedad expresando su voluntad de retractarse.

16.3 Devolución

Tras ejercer su derecho de retractación, el consumidor devuelve
los productos concernidos en el plazo previsto por la normativa.

Salvo disposición contraria anunciada por DroneSwap o a cargo del Cliente impuesta
por la normativa, los gastos directos de devolución relacionados con el ejercicio
del derecho de retractación corren a cargo del Cliente.

El consumidor es responsable de la depreciación del producto resultante
de manipulaciones diferentes a las necesarias para establecer su naturaleza,
sus características y su buen funcionamiento.

16.4 Precauciones específicas para drones

Antes de cualquier devolución, el Cliente debe, cuando proceda:

• retirar sus tarjetas de memoria y soportes personales;
• guardar sus datos;
• eliminar sus datos personales;
• distinguir las cuentas de usuario cuando sea necesario;
• retirar los accesorios personales no concernientes a la devolución.

Una batería dañada, hinchada, perforada, que ha sufrido un impacto importante,
que presenta una fuga, un sobrecalentamiento o cualquier otro comportamiento anormal
no debe ser enviada sin instrucciones previas de DroneSwap.

17. Reembolso

Cuando se ejercita válidamente un derecho de retractación, DroneSwap procede
al reembolso en las condiciones y plazos previstos por la normativa.

Para los contratos de venta de bienes, DroneSwap puede diferir el reembolso
hasta la recuperación de los bienes o hasta que el consumidor facilite
una prueba de su envío, siendo la fecha considerada la del primer
de estos hechos cuando la normativa lo prevé.

Las modalidades operativas se detallan también en la Política de reembolso y devolución de DroneSwap.

18. Garantías legales

18.1 Garantía legal de conformidad

18.2 Garantía de vicios ocultos

El Cliente también se beneficia, cuando sus condiciones se reúnen,
de la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes
del Código civil.

Esta garantía se refiere a los defectos ocultos que hacen que el bien sea impropio para el uso
al que está destinado o que disminuyen tanto este uso que el comprador
no lo habría adquirido, o habría dado un menor precio,
si los hubiera conocido.

19. Garantías comerciales y garantías del fabricante

Algunos productos pueden beneficiarse de una garantía comercial ofrecida
por DroneSwap, el fabricante o un tercero.

Una garantía comercial es distinta de las garantías legales y no las reemplaza
ni las limita.

Las condiciones de una garantía del fabricante son exclusivamente determinadas
por el fabricante concernido.

Para ciertos materiales, en particular DJI, la elegibilidad a ciertos servicios
del fabricante puede depender del número de serie, de la fecha de activación,
del historial del producto o de su estatus con el fabricante.

DroneSwap no puede conceder en nombre de un fabricante una garantía comercial
superior o diferente a la que efectivamente le reconozca.

20. Diagnóstico y reparación

20.1 Solicitud de atención

Cualquier solicitud de reparación debe incluir la información necesaria
para la identificación del material y de la avería, incluyendo, cuando sea posible:

• la marca y el modelo;
• el número de serie;
• la descripción de la avería;
• las circunstancias de un posible accidente;
• los mensajes o códigos de error;
• cualquier documento, fotografía o vídeo útil para el diagnóstico.

20.2 Diagnóstico

El diagnóstico tiene como objetivo determinar el origen probable de la avería,
los componentes implicados así como la pertinencia técnica y económica
de una reparación.

Ciertas fallas no pueden ser identificadas definitivamente
sino tras desmontaje, pruebas o reemplazo del primer componente defectuoso.

20.3 Presupuesto

Cuando la intervención está sujeta a un presupuesto, su aceptación autoriza
a DroneSwap a llevar a cabo los trabajos que se describen expresamente en él.

Cuando se descubre otra avería adicional que necesita trabajos y un costo
no previsto en el presupuesto, DroneSwap solicita la aprobación del Cliente
antes de proceder a los trabajos complementarios concernidos.

20.4 Plazos de reparación

Los plazos anunciados dependen, en particular, del diagnóstico, de la disponibilidad
de las piezas, de la naturaleza de la avería y, en su caso, de los plazos
de los proveedores o fabricantes.

Cuando se da un plazo a título indicativo, esta característica
se comunica al Cliente.

20.5 Pruebas técnicas y vuelos de control

El Cliente autoriza a DroneSwap a realizar las operaciones razonablemente necesarias
para el diagnóstico y la validación de la intervención, en particular:

• encendido;
• diagnóstico electrónico;
• calibración;
• actualización cuando sea necesario;
• pruebas de los sensores;
• pruebas de cámaras y estabilizadores;
• pruebas de motores;
• pruebas funcionales;
• y, cuando sea necesario y reguladoramente posible, un vuelo de control.

20.6 Datos personales y tarjetas de memoria

El Cliente es invitado a retirar toda tarjeta de memoria y todo soporte personal
antes del envío de su material.

Le corresponde realizar las copias de seguridad necesarias antes de la intervención.
Ciertas operaciones pueden requerir una reinicialización, una actualización
o un reemplazo de componente que podría dar lugar a la pérdida de datos.

20.7 Garantía y responsabilidad sobre la reparación

DroneSwap se responsabiliza de los trabajos efectivamente realizados y de las piezas suministradas
en el marco de la reparación de acuerdo a las disposiciones legales
aplicables y a las eventuales condiciones comerciales mencionadas
en el presupuesto o la factura.

La aparición posterior de una avería distinta, sin relación con los trabajos
efectivamente realizados, no constituye por sí sola un incumplimiento
de la reparación inicial.

20.8 Material no reparable o económicamente irreparable

Cuando una reparación resulta técnicamente imposible, insuficientemente fiable
o económicamente desproporcionada en relación con el valor del material,
DroneSwap puede proponer al Cliente:

• el retorno del material;
• una recompra;
• un reemplazo;
• un Drone Atelier;
• un dispositivo reacondicionado;
• o cualquier otra solución adaptada.

El Cliente permanece libre de aceptar o rechazar cualquier nueva propuesta
comercial.

21. Compra y recompra de material

21.1 Estimación

DroneSwap puede proponer la compra o recompra de drones, radiocontroladores,
equipos y accesorios de segunda mano.

Cualquier estimación realizada a distancia se basa en la información comunicada
por el propietario y no constituye una oferta firme si no se indica
expresamente.

21.2 Justificación de propiedad

DroneSwap puede solicitar, en particular:

• la identidad del vendedor;
• sus datos de contacto;
• el número de serie del material;
• una factura de compra o cualquier justificante de propiedad aceptable;
• fotografías;
• una descripción del estado del material;
• la información relacionada con su funcionamiento.

21.3 Origen del material

El vendedor declara ser propietario del material y tener el derecho
de cederlo.

Garantiza que el material no proviene, en particular, de un robo,
de un fraude, de un desvío, de un alquiler no restituido
o de una operación que atente contra los derechos de un tercero.

DroneSwap puede rechazar cualquier operación para la cual el origen
o la propiedad del material no pueden ser suficientemente establecidos.

21.4 Cuentas de fabricante y bloqueos

El vendedor debe desvincular el material de las cuentas y servicios que puedan
impedir su puesta en servicio, su activación o su reventa cuando
esta operación sea técnicamente necesaria.

21.5 Control físico

Tras la recepción, DroneSwap puede, en particular, controlar:

• el modelo y el número de serie;
• el estado estético;
• la cámara y el estabilizador;
• los motores;
• los sensores;
• las baterías;
• los conectores;
• el radiocontrol;
• los accesorios;
• el funcionamiento general.

Cuando el estado constatado difiera sustancialmente del declarado,
DroneSwap puede realizar una nueva propuesta de recompra.
El vendedor permanece libre de aceptarla o rechazarla.

21.6 Transferencia de propiedad

La transferencia de propiedad se produce en las condiciones indicadas
en la oferta de recompra aceptada.

Tras la transferencia de propiedad, DroneSwap puede, en particular, poner el material
en estado, reacondicionarlo, utilizarlo como fuente de piezas de repuesto
o revenderlo.

22. Regulación relativa a la utilización de drones

La adquisición de un drone no confiere ningún derecho automático
a su uso en cualquier zona o en cualquier condición.

Corresponde al usuario respetar la regulación aplicable,
en particular en materia:

• de registro del drone o del operador;
• de formación y cualificación del piloto;
• de categorías de operaciones;
• de restricciones geográficas;
• de altura de vuelo;
• de protección de la vida privada;
• de seguro cuando sea requerido;
• y de regulación específica para su actividad.

Los consejos eventualmente proporcionados por DroneSwap no eximen
al Cliente de verificar las reglas aplicables a su operación.

23. Responsabilidad

DroneSwap no puede ser considerada responsable de las consecuencias directamente
imputables a un uso del material contrario:

• a las prescripciones del fabricante;
• a la regulación aplicable;
• a las condiciones normales de uso;
• a las limitaciones técnicas del producto;
• o resultantes de una modificación no autorizada realizada por un tercero.

Ninguna disposición de estas CGV tiene como objeto o efecto excluir
o limitar una responsabilidad que no podría ser legalmente excluida
o limitada.

23.1 Usos profesionales y misiones críticas

Cuando un material está destinado a una actividad profesional,
una misión de inspección, vigilancia, seguridad o a cualquier operación
que presente un carácter crítico, corresponde al Cliente establecer
los procedimientos, redundancias, equipos de emergencia y medidas de seguridad
appropriadas a la misión.

24. Datos personales

Los datos personales recopilados en el marco de pedidos,
reparaciones, compras, solicitudes de soporte y relaciones comerciales
son tratados conforme a la Política de privacidad de DroneSwap.

Esta política precisa, en particular, los fines de los tratamientos,
sus bases legales, las duraciones de conservación y las modalidades
de ejercicio de los derechos de las personas concernidas.

25. Servicio al cliente

Para cualquier pregunta relativa a un pedido, una entrega, una devolución,
una garantía, una reparación o una recompra:

DroneSwap – DRONE OCCITANIE
7 rue Pech Romieu
11120 Marcorignan – Francia
Teléfono: 04 12 380 480
Sitio: https://reparacion.droneswap.eu/
Centro de soporte: https://reparacion.droneswap.eu/soporte/

A fin de facilitar el tratamiento de su solicitud, se invita al Cliente
a comunicar su número de pedido o de expediente así como,
cuando ello sea pertinente, el número de serie del material.

26. Reclamaciones y resolución amistosa

En caso de dificultad relativa a un pedido, entrega, producto,
reparación o cualquier otro servicio, el Cliente es invitado a contactar
prioritariamente a DroneSwap para buscar una solución amistosa.

DRONE OCCITANIE prioriza, en la medida de lo posible,
una solución rápida, individualizada y amistosa de los conflictos.

Cualquier reclamación debe permitir identificar suficientemente
el pedido o expediente concernido y exponer la naturaleza de la dificultad encontrada.

27. Mediación del consumo

Tras una reclamación escrita previa a DRONE OCCITANIE
sin solución satisfactoria, el consumidor puede,
en las condiciones previstas por el Código de consumo,
recurrir gratuitamente al mediador de consumo que corresponde
a DRONE OCCITANIE.

El recurso al mediador no priva al consumidor de su derecho
de acudir posteriormente a la jurisdicción competente.

28. Derecho aplicable y jurisdicciones competentes

Estas CGV están sujetas al derecho francés.

Para los consumidores, las jurisdicciones competentes se determinan
conforme a las disposiciones legales aplicables.

Las eventuales disposiciones específicas aplicables a las relaciones
entre profesionales pueden ser precisadas en condiciones particulares
o en condiciones generales de venta profesionales distintas.

29. Propiedad intelectual

Los contenidos propios de DroneSwap, en particular los textos, fotografías,
elementos gráficos, logotipos, bases de datos y contenidos editoriales,
están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

Las marcas, fotografías y otros elementos pertenecientes a los fabricantes
siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

La comercialización por parte de DroneSwap de productos que llevan una marca de terceros
no significa que DRONE OCCITANIE se beneficie del estatus de distribuidor
o revendedor autorizado de dicha marca, salvo mención expresa en contrario.

30. Nulidad parcial

Si alguna de las disposiciones de estas CGV se declarara nula,
inaplicable o contraria a una disposición imperativa,
las demás disposiciones conservarían su pleno efecto
en la medida permitida por la ley.

31. Modificación de las CGV

DRONE OCCITANIE puede modificar las presentes CGV para tener en cuenta, en particular,
la evolución de sus actividades, de sus servicios
o de la normativa.

La versión aplicable al contrato es la aceptada
por el Cliente en el momento de su conclusión.

32. Documentos contractuales complementarios

Según la naturaleza de la operación, estas CGV deben ser leídas
conjuntamente con:

• la Política de reembolso y devolución;
• la Política de privacidad;
• la Política relativa a cookies;
• las características que figuran en las fichas de productos;
• los presupuestos de reparación;
• las ofertas de recompra o de recompra;
• las eventuales condiciones particulares expresamente aceptadas.

Anexo 1 – Formulario de retractación

El presente formulario debe ser completado y enviado únicamente
si el consumidor desea retractarse de un contrato concluido a distancia
con DRONE OCCITANIE, salvo exclusiones o límites legales
al derecho de retractación.

Anexo 2 – Información sobre las garantías legales

Condiciones Generales de Venta y de Servicios – DRONE OCCITANIE / DroneSwap
Versión del 15 de agosto de 2026.