Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 12 août 2026
Introduction
DroneSwap accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles peuvent être collectées lors de votre utilisation du site DroneSwap, pourquoi elles sont utilisées, pendant combien de temps elles peuvent être conservées, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.
Le traitement des données personnelles est réalisé conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679) lorsqu'il est applicable.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur le site DroneSwap est :
DELTA ALPHA SLU
Andorre
E-mail : hello@deltalapha.ad
L'exploitant de DroneSwap en France est : SAS DRONE OCCITANIE
Pour toute question concernant vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à cette adresse.
2. Données personnelles collectées
Selon les services que vous utilisez, DroneSwap peut notamment collecter les catégories de données suivantes :
- identité : nom et prénom ;
- coordonnées : adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
- informations de facturation et de livraison ;
- informations relatives à votre compte client ;
- historique des commandes et transactions ;
- informations relatives aux produits achetés ;
- numéro de série et caractéristiques de votre drone ou de votre équipement ;
- informations transmises lors d'une demande de réparation, de diagnostic ou de rachat ;
- photographies, vidéos ou documents que vous nous transmettez volontairement ;
- échanges avec notre service client et notre support technique ;
- adresse IP et informations techniques relatives à votre navigateur ou appareil ;
- données relatives à votre navigation et à l'utilisation du site ;
- préférences concernant les communications commerciales et la newsletter.
Nous veillons à ne collecter que les informations nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Vos données personnelles peuvent être utilisées afin de :
- créer et gérer votre compte DroneSwap ;
- traiter vos commandes ;
- assurer la facturation et le paiement ;
- organiser la préparation, l'expédition et la livraison des commandes ;
- assurer le suivi des commandes ;
- traiter les demandes de retour, d'échange ou de remboursement ;
- gérer les demandes de réparation et de diagnostic ;
- identifier précisément le matériel confié à nos ateliers ;
- traiter les demandes de reprise ou de rachat de matériel ;
- assurer le service après-vente et le support client ;
- prévenir les fraudes et sécuriser les transactions ;
- respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;
- améliorer le fonctionnement et la sécurité du site ;
- mesurer l'utilisation de nos services, sous réserve des règles applicables aux cookies et traceurs ;
- vous adresser notre newsletter ou des communications commerciales lorsque nous disposons d'une base légale pour le faire.
4. Bases légales des traitements
Selon la nature du traitement, DroneSwap s'appuie notamment sur :
L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles
pour traiter une commande, une demande de réparation, une demande de rachat, une livraison ou une demande adressée à notre service client.
Le respect d'une obligation légale
notamment pour la conservation de certains documents comptables, fiscaux ou relatifs aux transactions.
Notre intérêt légitime
notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude, défendre nos droits ou améliorer nos services, lorsque cet intérêt ne porte pas une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés.
Votre consentement
lorsqu'il est requis, notamment pour certaines communications commerciales, l'inscription à la newsletter ou l'utilisation de certains cookies et traceurs.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
5. Commandes et paiements
Lorsque vous effectuez une commande sur DroneSwap, nous collectons les informations nécessaires à son traitement, notamment vos coordonnées, votre adresse de facturation et de livraison ainsi que les informations relatives aux produits commandés.
Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement.
DroneSwap n'a pas vocation à conserver directement l'intégralité des données de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé.
Certaines informations relatives à la transaction peuvent néanmoins être conservées afin d'assurer le suivi de la commande, la comptabilité, la prévention de la fraude et le traitement d'un éventuel remboursement.
6. Réparation et support technique
Dans le cadre d'une demande de diagnostic ou de réparation, nous pouvons collecter des informations spécifiques relatives au matériel, notamment :
- marque et modèle ;
- numéro de série ;
- description de la panne ;
- historique ou circonstances du problème ;
- photographies ou vidéos ;
- informations nécessaires au diagnostic et à la prise en charge.
Lorsque vous nous confiez un appareil, nous vous recommandons de retirer vos supports de stockage personnels et, lorsque cela est possible, de supprimer ou sauvegarder vos données avant son expédition.
Nous n'accédons aux données présentes sur un équipement que lorsque cela est nécessaire à la prestation demandée ou au diagnostic technique.
7. Rachat et reprise de matériel
Lorsque vous sollicitez une estimation ou un rachat de matériel, nous pouvons collecter les informations nécessaires à l'identification et à l'évaluation du produit, notamment :
- marque et modèle ;
- numéro de série ;
- état du matériel ;
- photographies ;
- facture ou justificatif d'achat lorsque nécessaire ;
- coordonnées du propriétaire ;
- informations nécessaires à la réalisation de la transaction.
Certaines informations peuvent être demandées afin de satisfaire à nos obligations réglementaires, de prévenir la fraude ou de vérifier l'origine du matériel.
8. Newsletter et Mailchimp
Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter DroneSwap, votre adresse e-mail ainsi que les informations éventuellement renseignées dans le formulaire sont utilisées pour vous adresser des actualités, conseils et offres commerciales.
DroneSwap utilise Mailchimp pour la gestion et l'envoi de sa newsletter.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque communication.
Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
9. Destinataires des données
Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.
Elles peuvent notamment être transmises :
- aux équipes et prestataires intervenant pour DroneSwap ;
- aux prestataires d'hébergement et de maintenance informatique ;
- aux prestataires de paiement ;
- aux transporteurs chargés de la livraison ou du retour des produits ;
- aux fournisseurs ou constructeurs lorsque leur intervention est nécessaire à une garantie ou une prise en charge ;
- à notre prestataire de newsletter ;
- à nos prestataires comptables, juridiques ou administratifs ;
- aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.
DroneSwap ne vend pas vos données personnelles à des tiers.
10. Transferts internationaux de données
Certains de nos prestataires techniques peuvent traiter ou héberger des données en dehors du pays dans lequel vous résidez ou en dehors de l'Espace économique européen.
Lorsque la réglementation l'exige, nous veillons à ce que ces transferts reposent sur un mécanisme juridique approprié, tel qu'une décision d'adéquation, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie reconnue par la réglementation applicable.
11. Durée de conservation
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, augmentée, lorsque cela est nécessaire, des durées imposées par nos obligations légales ou nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits.
À titre général :
- les données relatives aux commandes et factures sont conservées conformément aux obligations comptables et fiscales applicables ;
- les données d'un compte client sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale puis archivées ou supprimées selon les obligations applicables ;
- les demandes adressées au support sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement et au suivi de la relation ;
- les données utilisées à des fins de prospection sont conservées pendant la durée autorisée par la réglementation applicable ;
- les données reposant exclusivement sur votre consentement peuvent être supprimées lorsque vous retirez celui-ci, sous réserve des obligations légales de conservation.
12. Cookies et traceurs
DroneSwap peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour :
- maintenir votre panier ;
- assurer votre connexion à votre compte ;
- sécuriser les transactions ;
- mémoriser certaines préférences ;
- mesurer l'audience du site ;
- améliorer nos services.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsque la réglementation le permet.
Les cookies soumis au consentement ne sont déposés qu'après votre accord.
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment depuis notre outil de gestion des cookies.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique relative aux cookies.
13. Sécurité des données
DroneSwap met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre notamment :
- l'accès non autorisé ;
- la divulgation ;
- la modification ;
- la perte ;
- la destruction ;
- l'utilisation frauduleuse.
L'accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.
Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nos dispositifs de protection sont régulièrement adaptés aux risques identifiés.
14. Vos droits
Selon la réglementation applicable à votre situation, vous pouvez notamment disposer :
- d'un droit d'accès à vos données ;
- d'un droit de rectification des données inexactes ;
- d'un droit à l'effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
- d'un droit à la limitation du traitement ;
- d'un droit d'opposition à certains traitements ;
- d'un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
- du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.
Vous disposez également du droit de vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
15. Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits ou poser une question concernant l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
E-mail : hello@droneswap.eu
Votre demande doit nous permettre de vous identifier suffisamment pour retrouver les données concernées.
En cas de doute raisonnable sur votre identité, des informations complémentaires pourront être demandées afin d'éviter qu'un tiers puisse accéder frauduleusement à vos données.
Nous répondrons dans les délais prévus par la réglementation applicable.
16. Réclamation auprès d'une autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.
Lorsque le RGPD s'applique à votre situation, vous pouvez notamment saisir l'autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence, votre lieu de travail ou le lieu où la violation alléguée aurait été commise.
17. Modification de la présente politique
DroneSwap peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses prestataires ou de la réglementation.
La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page permet d'identifier la version actuellement applicable.
En cas de modification importante affectant la manière dont vos données personnelles sont traitées, nous prendrons les mesures d'information nécessaires conformément à la réglementation applicable.
