Política de privacidad
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Introducción
DroneSwap otorga una especial importancia a la protección de tus datos personales y al respeto de tu privacidad.
La presente política de privacidad explica qué datos personales pueden ser recolectados durante tu uso del sitio DroneSwap, por qué se utilizan, durante cuánto tiempo pueden ser conservados, con quién pueden ser compartidos y cuáles son tus derechos.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con las normas aplicables en materia de protección de datos, en particular con el Reglamento General sobre la protección de datos (RGPD – Reglamento UE 2016/679) cuando sea aplicable.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos recolectados en el sitio DroneSwap es:
DELTA ALPHA SLU
Andorra
E-mail: hello@deltalapha.ad
El operador de DroneSwap en Francia es: SAS DRONE OCCITANIE
Para cualquier pregunta relacionada con tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes contactarnos a esta dirección.
2. Datos personales recolectados
Según los servicios que utilices, DroneSwap puede recopilar las siguientes categorías de datos:
- identidad: nombre y apellidos;
- datos de contacto: dirección, correo electrónico y número de teléfono;
- información de facturación y envío;
- información relacionada con tu cuenta de cliente;
- historial de pedidos y transacciones;
- información sobre los productos comprados;
- número de serie y características de tu dron o equipo;
- información proporcionada al solicitar una reparación, diagnóstico o recompra;
- fotografías, videos o documentos que nos envías de forma voluntaria;
- interacciones con nuestro servicio al cliente y soporte técnico;
- dirección IP e información técnica relacionada con tu navegador o dispositivo;
- datos sobre tu navegación y uso del sitio;
- preferencias sobre comunicaciones comerciales y el boletín informativo.
Nos aseguramos de recopilar solo la información necesaria para los fines descritos en esta política.
3. ¿Por qué utilizamos tus datos?
Sus datos personales pueden ser utilizados para:
- crear y gestionar su cuenta de DroneSwap;
- procesar sus pedidos;
- asegurar la facturación y el pago;
- organizar la preparación, el envío y la entrega de los pedidos;
- asegurar el seguimiento de los pedidos;
- procesar solicitudes de devolución, cambio o reembolso;
- gestionar solicitudes de reparación y diagnóstico;
- identificar precisamente el material confiado a nuestros talleres;
- procesar solicitudes de recompra o venta de material;
- asegurar el servicio postventa y el soporte al cliente;
- prevenir fraudes y asegurar las transacciones;
- cumplir con nuestras obligaciones contables, fiscales y legales;
- mejorar el funcionamiento y la seguridad del sitio;
- medir el uso de nuestros servicios, bajo reserva de las normas aplicables a cookies y rastreadores;
- enviarle nuestro boletín o comunicaciones comerciales cuando tengamos una base legal para hacerlo.
4. Bases legales de los tratamientos
Según la naturaleza del tratamiento, DroneSwap se basa, en particular, en:
La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales
para tratar un pedido, una solicitud de reparación, una solicitud de recompra, una entrega o una solicitud dirigida a nuestro servicio de atención al cliente.
El cumplimiento de una obligación legal
en particular para la conservación de ciertos documentos contables, fiscales o relativos a las transacciones.
Nuestro interés legítimo
en particular para garantizar la seguridad del sitio, prevenir el fraude, defender nuestros derechos o mejorar nuestros servicios, cuando este interés no afecte desproporcionadamente sus derechos y libertades.
Su consentimiento
cuando sea requerido, en particular para ciertas comunicaciones comerciales, la inscripción a la newsletter o el uso de ciertas cookies y rastreadores.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en este.
5. Pedidos y pagos
Cuando realiza un pedido en DroneSwap, recopilamos la información necesaria para su tratamiento, incluyendo sus datos de contacto, su dirección de facturación y de entrega, así como la información relacionada con los productos pedidos.
Los pagos son procesados por nuestros proveedores de pago.
DroneSwap no tiene la intención de conservar directamente la totalidad de los datos de su tarjeta bancaria cuando estos son tratados por un proveedor de pago seguro.
Sin embargo, cierta información relacionada con la transacción puede ser conservada para asegurar el seguimiento del pedido, la contabilidad, la prevención del fraude y el tratamiento de un eventual reembolso.
6. Reparación y soporte técnico
En el marco de una solicitud de diagnóstico o reparación, podemos recopilar información específica relacionada con el material, incluyendo:
- marca y modelo;
- número de serie;
- descripción de la falla;
- historial o circunstancias del problema;
- fotografías o vídeos;
- información necesaria para el diagnóstico y la atención.
Cuando nos confía un dispositivo, le recomendamos que retire sus soportes de almacenamiento personales y, cuando sea posible, elimine o respalde sus datos antes de su envío.
No accedemos a los datos presentes en un equipo a menos que sea necesario para la prestación solicitada o el diagnóstico técnico.
7. Compra y recompra de material
Cuando solicita una estimación o recompra de material, podemos recopilar la información necesaria para la identificación y evaluación del producto, incluyendo:
- marca y modelo;
- número de serie;
- estado del material;
- fotografías;
- factura o justificante de compra cuando sea necesario;
- datos de contacto del propietario;
- información necesaria para realizar la transacción.
Cierta información puede ser solicitada para cumplir con nuestras obligaciones regulatorias, prevenir el fraude o verificar el origen del material.
8. Newsletter y Mailchimp
Cuando te registras en el boletín de DroneSwap, tu dirección de correo electrónico y la información que puedas haber proporcionado en el formulario se utilizan para enviarte noticias, consejos y ofertas comerciales.
DroneSwap utiliza Mailchimp para la gestión y el envío de su boletín.
Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción que se encuentra en cada comunicación.
La revocación de tu consentimiento no afecta la licitud de los tratamientos realizados antes de esta revocación.
9. Destinatarios de los datos
Tus datos son accesibles únicamente a las personas y proveedores que los necesiten para realizar sus tareas.
Pueden ser transmitidos, en particular, a:
- a los equipos y proveedores que trabajan para DroneSwap;
- a los proveedores de alojamiento y mantenimiento informático;
- a los proveedores de pago;
- a los transportistas encargados de la entrega o devolución de los productos;
- a los proveedores o fabricantes cuando su intervención sea necesaria para una garantía o un servicio;
- a nuestro proveedor de boletín;
- a nuestros proveedores contables, legales o administrativos;
- a las autoridades administrativas o judiciales cuando la ley lo exija.
DroneSwap no vende tus datos personales a terceros.
10. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores técnicos pueden procesar o alojar datos fuera del país en el que reside o fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando la normativa lo exige, nos aseguramos de que estas transferencias se basen en un mecanismo jurídico apropiado, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo o cualquier otra garantía reconocida por la normativa aplicable.
11. Duración de conservación
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad para la cual fueron recolectados, ampliado, cuando sea necesario, por las duraciones impuestas por nuestras obligaciones legales o necesarias para el reconocimiento, ejercicio o defensa de derechos.
A título general :
- los datos relativos a pedidos y facturas se conservan conforme a las obligaciones contables y fiscales aplicables ;
- los datos de una cuenta de cliente se conservan durante el tiempo necesario para la gestión de la relación comercial y luego se archivan o eliminan según las obligaciones aplicables ;
- las solicitudes dirigidas al soporte se conservan durante el tiempo necesario para su tratamiento y el seguimiento de la relación ;
- los datos utilizados con fines de prospección se conservan durante el tiempo autorizado por la normativa aplicable ;
- los datos que se basan exclusivamente en su consentimiento pueden ser eliminados cuando retire dicho consentimiento, salvo las obligaciones legales de conservación.
12. Cookies y rastreadores
DroneSwap puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio, en particular para :
- mantener su carrito ;
- asegurar su conexión a su cuenta ;
- asegurar las transacciones ;
- recordar ciertas preferencias ;
- medir la audiencia del sitio ;
- mejorar nuestros servicios.
Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio pueden ser utilizadas sin consentimiento cuando la regulación lo permite.
Las cookies sometidas a consentimiento solo se depositan tras su acuerdo.
Puede modificar sus preferencias en cualquier momento desde nuestra herramienta de gestión de cookies.
Para más información, consulte nuestra Política de cookies.
13. Seguridad de los datos
DroneSwap implementa medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra, en particular :
- el acceso no autorizado ;
- la divulgación ;
- la modificación ;
- la pérdida ;
- la destrucción ;
- el uso fraudulento.
El acceso a los datos está limitado a las personas y proveedores que lo necesitan en el marco de sus misiones.
Ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que nuestros dispositivos de protección se adaptan regularmente a los riesgos identificados.
14. Sus derechos
Según la normativa aplicable a su situación, usted puede disponer, entre otras cosas:
- de un derecho de acceso a sus datos;
- de un derecho de rectificación de los datos inexactos;
- de un derecho de supresión en las condiciones previstas por la normativa;
- de un derecho a la limitación del tratamiento;
- de un derecho de oposición a ciertos tratamientos;
- de un derecho a la portabilidad cuando este sea aplicable;
- del derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento cuando un tratamiento se base en este.
También tiene el derecho de oponerse al uso de sus datos con fines de prospección comercial.
15. ¿Cómo ejercer sus derechos?
Para ejercer sus derechos o hacer una pregunta sobre el uso de sus datos personales, puede contactarnos:
Correo electrónico: hello@droneswap.eu
Su solicitud debe permitirnos identificarlo lo suficiente para localizar los datos en cuestión.
En caso de duda razonable sobre su identidad, se podrán solicitar información adicional para evitar que un tercero acceda fraudulentamente a sus datos.
Responderemos en los plazos previstos por la normativa aplicable.
16. Reclamación ante una autoridad de control
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Cuando el RGPD se aplica a su situación, puede dirigirse a la autoridad de control competente en su país de residencia, su lugar de trabajo o el lugar donde se haya cometido la supuesta violación.
17. Modificación de la presente política
DroneSwap puede modificar la presente política de privacidad para tener en cuenta la evolución de sus servicios, de sus proveedores o de la normativa.
La fecha de la última actualización que figura en la parte superior de esta página permite identificar la versión actualmente aplicable.
En caso de cambios importantes que afecten la forma en que se tratan sus datos personales, tomaremos las medidas de información necesarias conforme a la normativa aplicable.
