Su paquete se beneficia de las condiciones de indemnización previstas por el transportista utilizado para su envío. El nivel de cobertura depende, entre otras cosas, del servicio de transporte utilizado y de las posibles garantías asociadas al envío. Por lo tanto, es importante conservar su comprobante de entrega y su número de seguimiento.

¿El transporte de ida ofrecido por DroneSwap incluye un seguro?

Cuando utiliza el documento de transporte proporcionado por DroneSwap, su envío se realiza de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio de transporte seleccionado. Las condiciones y los límites de indemnización en caso de pérdida o daño dependen de las condiciones del transportista.

Por lo tanto, el transporte de ida ofrecido no significa necesariamente que su material esté asegurado por su valor comercial o de reposición.

¿Qué sucede si mi paquete se pierde durante el transporte?

Si el seguimiento muestra una anomalía o si su paquete no llega al taller dentro de los plazos normalmente observados, contacta a DroneSwap comunicando su número de expediente, número de seguimiento y prueba de entrega.

Nuestro equipo podrá verificar la situación del envío y indicarle los pasos aplicables según el transportista utilizado.

¿Qué sucede si el paquete se daña durante el transporte?

El estado del embalaje es importante para el análisis de un posible daño durante el transporte. Utilice una caja rígida, un acolchado suficiente y una protección adecuada para las partes frágiles del dron.

También le recomendamos que tome algunas fotos del dron, de los equipos enviados y del paquete cerrado antes de su entrega. Estos elementos pueden ser útiles en caso de problemas durante el envío.

¿Cómo proteger bien mi dron antes de enviarlo?

El dron debe estar correctamente inmovilizado para que no se pueda mover dentro de la caja. Proteja especialmente la cámara, el gimbal, los sensores, los brazos y los motores y separe los diferentes equipos cuando se envíen juntos.

Envía solo los elementos necesarios para el diagnóstico. Conserve especialmente los accesorios innecesarios y retire su tarjeta microSD cuando no sea necesaria para la atención.

¿Debo conservar mi comprobante de entrega?

Sí, conserve su comprobante de entrega hasta la recepción y el registro de su material por parte de DroneSwap. Este permite identificar la fecha de recogida del paquete y su número de seguimiento.

Una vez que el dron haya sido recibido por nuestro taller, podrá consultar la evolución de su atención desde nuestro servicio Seguir mi reparación.

Mi dron tiene un valor importante: ¿qué debo hacer?

Si su material tiene un valor especialmente elevado o si desea conocer exactamente el nivel de indemnización aplicable antes de enviarlo, contacte con DroneSwap antes de depositar su paquete.

Nuestro equipo podrá verificar con usted las modalidades de transporte previstas para su recogida. No utilice otro modo de envío por su propia iniciativa si desea beneficiarse del transporte de ida gratuito ofrecido por DroneSwap.

¿Necesita información antes del envío?

Utilice nuestro centro de soporte técnico o pida consejo a Howard, el asistente de DroneSwap. También puede contactar con nuestro equipo al +33 4 12 381 381.

Indique su número de expediente y el material correspondiente para que podamos verificar las modalidades de envío que corresponden a su recogida.