Sí, si aún no ha enviado su dron, su dossier de reparación DroneSwap aún puede ser utilizado. Sin embargo, el vale de transporte Colissimo asociado a su recogida puede tener una duración de validez limitada. Por lo tanto, antes de enviar su dron, verifique que su vale de transporte siga siendo válido.

Mi dossier todavía está abierto: ¿puedo enviar mi dron?

Si su solicitud de reparación ya ha sido registrada y la información relacionada con su dron no ha cambiado, no es necesario crear un nuevo dossier solo porque ha retrasado su envío.

Utilice la información asociada a su dossier inicial para mantener el historial de su solicitud y evitar la creación de múltiples recogidas para el mismo dron.

¿Qué debo hacer si mi vale Colissimo ha expirado?

Si su vale de transporte Colissimo ya no es válido, no lo use y no cree automáticamente un nuevo dossier. Simplemente solicite su renovación a DroneSwap.

Pueden utilizar nuestro centro de soporte o pedir ayuda a Howard, el asistente de DroneSwap. Tenga a mano su número de dossier y la dirección de correo electrónico utilizada durante su solicitud para facilitar la verificación de su recogida.

¿Debo crear un nuevo dossier si mi envío tiene mucho retraso?

Evite crear un segundo expediente para el mismo dron sin verificación previa. Si su solicitud es antigua, nuestro equipo puede verificar si todavía se puede utilizar y, si es necesario, indicarle el procedimiento a seguir.

Si se necesita una nueva solicitud, podrá entonces realizar una nueva solicitud de reparación.

¿El transporte de ida sigue siendo gratuito?

Sí, el transporte de ida hacia nuestro taller es gratuito como parte del procedimiento de recogida de DroneSwap. Si su antiguo bono Colissimo ha expirado, contáctenos para obtener las instrucciones necesarias antes de enviar su material.

No envíe su dron por su propia iniciativa si desea beneficiarse del transporte de ida cubierto por DroneSwap.

No encuentro mi número de expediente

Busque los mensajes de DroneSwap recibidos durante su solicitud en su bandeja de entrada y también verifique su correo no deseado o spam. Si no encuentra su referencia, nuestro equipo puede ayudarle a identificar su expediente a partir de la información utilizada durante su solicitud.

Utilice nuestro centro de soporte o pida a Howard que le oriente. Prepare especialmente su dirección de correo electrónico, el modelo del dron y, si es posible, su número de serie.

¿Necesita verificar su expediente antes del envío?

En caso de duda sobre la validez de su expediente o de su bono de transporte, consulte a Howard, utilice nuestro centro de soporte o contacte a nuestro equipo al +33 4 12 381 381.

También puede utilizar nuestra página de contacto. Le recomendamos que verifique su cobertura antes del envío en lugar de crear un nuevo expediente para el mismo dron.