Sí, cierta información de su expediente de reparación DroneSwap puede ser corregida o completada después de su creación. Si cometió un error o desea agregar información importante sobre su dron o la falla encontrada, contáctese con nuestro equipo para que su solicitud sea actualizada sin crear innecesariamente un nuevo expediente.

¿Qué información puedo modificar?

Puede, entre otros, informarnos de un error o un cambio respecto a sus datos de contacto, la información referida a su dron, su número de serie, los síntomas observados o la descripción de la falla.

Si ha olvidado una información que podría ayudar a nuestros técnicos en el diagnóstico, envíela tan pronto como sea posible para que se pueda asociar a su atención.

¿Cómo solicitar la modificación de mi expediente?

La forma más sencilla es utilizar nuestro centro de soporte. Indique su número de expediente, la dirección de correo electrónico utilizada durante su solicitud y especifique claramente la información a corregir o a agregar.

También puede solicitar ayuda a Howard, el asistente de DroneSwap, directamente desde el sitio. Él podrá orientarlo hacia el procedimiento adecuado para su solicitud.

¿Debo crear un nuevo expediente para corregir un error?

No, evite crear un nuevo expediente solo para modificar o completar una información. Varios expedientes para el mismo dron pueden complicar la identificación de tu material y el seguimiento de tu reparación.

Contacta antes a nuestro soporte para que la información sea vinculada a tu expediente existente. Si realmente es necesario un nuevo pedido, nuestro equipo te indicará el procedimiento a seguir.

¿Puedo añadir información sobre la falla después de enviar el dron?

Sí. Si recuerdas un síntoma, un evento o información técnica importante después de haber enviado tu dron, envíala al soporte indicando tu número de expediente.

Estas precisiones pueden ser útiles para el diagnóstico, especialmente cuando el problema es intermitente o ocurre solo en ciertas condiciones.

¿Qué hacer si me equivoqué de número de serie o modelo?

Informa el error tan pronto como sea posible a nuestro equipo. El modelo y el número de serie son datos importantes para identificar correctamente el material recibido y asegurar la correspondencia con tu expediente de reparación.

Utiliza nuestro centro de soporte especificando la información anterior y la corrección a realizar.

¿Cómo contactar a DroneSwap para modificar mi expediente?

Puede utilizar nuestro centro de soporte técnico, pedir ayuda a Howard o contactar a nuestro equipo al +33 4 12 381 381.

Para una consulta general, también puede utilizar nuestra página de contacto o escribir a hello@droneswap.eu. Recuerde siempre indicar su número de expediente para facilitar su identificación.