Puedes seguir el avance de tu reparación DroneSwap directamente en línea. Nuestro servicio de seguimiento te permite consultar el estado de tu atención después de la recepción y el registro de tu dron por nuestro taller.

¿Cómo acceder al seguimiento de mi reparación?

Visita la página Seguir mi reparación y proporciona la información solicitada para encontrar tu expediente.

Te recomendamos conservar los correos electrónicos e información recibida al solicitar tu reparación. Pueden contener las referencias útiles para identificar tu expediente y facilitar su seguimiento.

¿Cuáles son las diferentes etapas de una reparación?

Según la naturaleza de tu atención, tu expediente puede pasar por varias etapas: recepción y registro del material, diagnóstico técnico, elaboración del presupuesto cuando sea necesario, espera de tu aprobación, reparación, controles y preparación del retorno de tu dron.

El plazo necesario puede variar según el modelo de dron, la falla detectada, las operaciones a realizar y la disponibilidad de las piezas de repuesto.

Mi paquete ha sido entregado, pero mi reparación aún no aparece

El estado de entrega del transportista indica que el paquete ha llegado a su destino, pero tu dron debe ser luego recibido y registrado por nuestro taller antes de que su atención técnica pueda comenzar.

Por lo tanto, puede existir un retraso entre la entrega del paquete y la actualización de su expediente. No es necesario crear una nueva solicitud de reparación.

¿Cómo saber si mi diagnóstico ha terminado?

Tras recibir el material, nuestro taller realiza un diagnóstico técnico gratuito. Si se requiere una intervención de pago, se le enviará un presupuesto antes de la reparación. No se realizará ninguna reparación de pago sin su aprobación.

Puedes seguir consultando la página Seguir mi reparación durante la atención de tu material.

No puedo encontrar mi expediente de reparación

Verifica primero la información ingresada y busca mensajes de DroneSwap en tu bandeja de entrada, incluidos en las carpetas de correos no deseados o spam.

Si aún no puedes encontrar tu expediente, utiliza nuestro centro de soporte. Indica tu número de expediente si lo conoces, así como la dirección de correo electrónico utilizada durante tu solicitud, el modelo de tu drone y, si es posible, su número de serie.

¿Puede Howard informarme sobre mi reparación?

Sí, Howard, el asistente de DroneSwap, puede ayudarte con el seguimiento de tu atención. Ten a mano tu número de expediente o la información utilizada durante tu solicitud para facilitar la identificación de tu reparación.

¿Cómo contactar a DroneSwap si necesito ayuda?

Si necesita asistencia adicional con respecto a su reparación, utilice nuestro centro de soporte técnico, pida ayuda a Howard o contacte a nuestro equipo al +33 4 12 381 381.

Para una consulta general, también puede utilizar nuestra página de contacto o escribirnos a hello@droneswap.eu.