En la mayoría de los casos, no es necesario enviar la batería con su dron. Envíe una batería únicamente cuando sea necesaria para el diagnóstico, cuando el problema pueda estar relacionado con la alimentación del dron o cuando DroneSwap le solicite expresamente que la incluya en su paquete.

¿En qué casos puedo enviar solo el dron?

Para muchas reparaciones relacionadas con un golpe, un brazo o un motor dañado, una cámara o un gimbal defectuoso, sensores u otro problema mecánico, la batería del cliente generalmente no es necesaria para el diagnóstico.

Evitar enviar una batería cuando no es necesaria también ayuda a limitar la cantidad de equipos transportados y a simplificar la preparación de su paquete.

¿En qué casos puede ser necesaria la batería?

Se puede solicitar una batería cuando el problema concierne especialmente a la alimentación, la carga, la autonomía, el reconocimiento de la batería por el dron, una parada anormal en funcionamiento o cuando se debe reproducir un mal funcionamiento con su propia batería.

Si nuestro equipo necesita su batería para realizar el diagnóstico, esta información se le comunicará como parte de su atención.

¿Qué hacer si el problema concierne directamente a mi batería?

Describa con precisión el problema al realizar su solicitud de reparación: defecto de carga, autonomía anormal, mensaje de error u otro mal funcionamiento observado.

DroneSwap podrá indicarle si la batería debe enviarse con el dron o si es necesario seguir otro procedimiento.

¿Puedo enviar una batería hinchada o dañada?

No envíe una batería hinchada, deformada, perforada, que haya sufrido un daño importante o que presente un comportamiento anormal sin haber contactado previamente a DroneSwap. Las baterías de litio requieren precauciones especiales durante el transporte cuando están dañadas.

En esta situación, utilice nuestro centro de soporte técnico para obtener las instrucciones adecuadas antes de cualquier envío.

¿Debo enviar varias baterías?

No, a menos que se lo solicite específicamente nuestro equipo. Si una batería es necesaria para el diagnóstico, envíe únicamente la que esté relacionada con el problema o la que se haya solicitado en las instrucciones de su caso.

No agregue sistemáticamente todas las baterías de su paquete, ni el cargador, el control remoto u otros accesorios si no son necesarios para la búsqueda de fallas.

¿Cómo saber si debo incluir mi batería en el paquete?

Priorice las instrucciones asociadas a su expediente. En caso de duda, consulte a Howard, el asistente de DroneSwap, o utilice nuestro centro de soporte antes de preparar su paquete.

También puede contactar a nuestro equipo al +33 4 12 381 381. Indique su número de expediente, el modelo de su dron y el problema que está experimentando para que podamos especificar los equipos que debe enviar.