Si su bon de transporte Colissimo DroneSwap ha expirado, no lo use para enviar su dron. Puede solicitar la emisión de un nuevo bon de transporte para mantener la cobertura de su envío hacia nuestro taller.

¿Cómo solicitar un nuevo bon Colissimo?

No suele ser necesario crear un nuevo dossier de reparación si su solicitud ya existe. Tenga a mano su número de dossier y utilice nuestro centro de soporte para solicitar la renovación de su bon de transporte.

También puede solicitar ayuda a Howard, el asistente de DroneSwap, directamente desde el sitio. Indique su número de dossier para facilitar la identificación de su cobertura.

¿El nuevo bon de transporte tiene costo?

No, el transporte hacia el taller sigue siendo gratuito dentro de su cobertura. Tras verificar su dossier, se le puede enviar un nuevo bon Colissimo prepagado para permitir el envío de su dron.

¿Debo crear una nueva solicitud de reparación?

No, si su dossier de reparación sigue registrado, evite crear una segunda solicitud solo porque su bon Colissimo ha expirado. Contacte con nuestro soporte para que su solicitud permanezca asociada al dossier existente.

Si su antiguo comprobante de envío ya no puede ser utilizado, nuestro equipo le indicará si es necesario realizar una nueva solicitud de reparación.

¿Qué hacer con el antiguo comprobante Colissimo?

Un comprobante de transporte expirado ya no debe ser utilizado. Una vez que reciba el nuevo comprobante, use únicamente la nueva etiqueta proporcionada por DroneSwap y verifique que esta corresponda a su envío antes de pegarla en su paquete.

No he recibido mi nuevo comprobante Colissimo

Primero verifique su bandeja de entrada así como sus correos no deseados o spam. Si no encuentra el nuevo comprobante, utilice nuestro centro de soporte técnico o pida a Howard que le oriente.

También puede contactar a nuestro equipo al +33 4 12 381 381 o utilizar nuestra página de contacto.

¿Qué hacer después de recibir el nuevo comprobante?

Prepare cuidadosamente su paquete siguiendo las instrucciones de su dossier, imprima el nuevo comprobante Colissimo y péguelo en el paquete. Envíe solo los equipos solicitados para su recepción para evitar el transporte innecesario de accesorios.

Después de recibir su material en nuestro taller, podrá consultar el avance de su expediente desde nuestro servicio Seguir mi reparación.